员工的个人修养，如言谈举止、礼仪风度、待人接物等，这些方方面面的因素都将直接影响到企业的对外形象。鉴于此，金州集团从“内强素质、外树形象，提高核心竞争力”的高处着眼，从切实提高员工综合素质考虑，于五月底至七月初组织全体员工开展商务礼仪培训。

培训期间邀请了国内知名培训顾问朱永水老师进行现场授课。朱永水老师就日常工作中经常用到的礼仪知识，如办公室礼仪、电话礼仪和电梯礼仪等，做了详细生动的阐释，并以形象的事例与礼仪知识紧密有效地结合，使大家受益匪浅。

培训期间，集团党委还组织员工观看资深礼仪专家金正昆教授的《商务礼仪》VCD光碟，金教授诙谐幽默的话语、丰富深刻的商务交往内涵更让大家懂得:在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。

此次培训，不仅从仪容、举止、服饰及得体的语言等方面对商务礼仪的有关知识进行了学习，还从从业理念方面对参训人员进行了教育。在学习心得交流会上，集团总经理谢赛锋向学员全面阐述了学习礼仪的目的和意义，并就如何进行自我提升和如何做一名合格的员工提出了几点要求，引导员工要爱岗敬业，强化服务意识。同时集团副总陈友楷还结合实际情况，通过大量实例指出大家在文明礼仪方面仍存在的一些不足之处，让员工更加深刻地意识到礼仪对于正常开展各项工作的重要性和迫切性。

礼仪培训结束后还组织了统一考试，并在培训班的总结大会上对9名优秀学员进行了表彰奖励。

通过此次培训，使企业员工在开展服务或与客户进行商务交往时，更加注重沟通技巧与自身形象。同时，员工在培训过程中的综合表现以及考核成绩将作为年终考核的依据之一。